Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 2 august 2026

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care SYNAGORA SRL colectează, folosește și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților magazinului online LaMălai (lamalai.ro), în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă, inclusiv Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice.

1. Operatorul de date

  • Denumire: SYNAGORA SRL
  • CUI: 55279671
  • Nr. Reg. Com.: J2026045936001
  • Adresă: Vălenii de Munte, str. Zefirului nr. 6, jud. Prahova, România
  • Email: contact@lamalai.ro
  • Telefon / WhatsApp: 0750 449 394

2. Ce date colectăm

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu Site-ul, putem colecta:

  • Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de email;
  • Date despre comandă: produsele comandate, valoarea comenzii, istoricul comenzilor;
  • Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, pagini vizitate, colectate automat prin cookie-uri și tehnologii similare;
  • Date de comunicare: conținutul mesajelor trimise către noi (email, telefon la confirmarea comenzii, WhatsApp în cazul cererilor de retur);
  • Date bancare (cont IBAN): colectate exclusiv atunci când solicitați un retur, pentru a putea efectua rambursarea sumei prin transfer bancar — conform Politicii de Returnare.

Nu colectăm și nu stocăm date privind carduri bancare, întrucât plata comenzilor se face ramburs, direct către curier. Singura excepție este IBAN-ul furnizat voluntar de Client în cazul unui retur, folosit exclusiv pentru rambursare.

3. Scopurile prelucrării

  • Procesarea, confirmarea telefonică și livrarea comenzilor;
  • Emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
  • Comunicarea cu Clientul în legătură cu comanda (confirmare, status livrare, eventuale probleme);
  • Soluționarea reclamațiilor, retururilor și exercitării dreptului de retragere, conform Politicii de Returnare;
  • Recuperarea coșurilor abandonate, atunci când Clientul a inițiat o comandă neîncheiată;
  • Activități de marketing și publicitate (remarketing pe TikTok Ads, Meta Ads), doar în baza consimțământului exprimat prin setările de cookie-uri sau prin abonare explicită;
  • Îmbunătățirea Site-ului și a experienței de cumpărare, prin analiza statistică a traficului.

4. Temeiul legal al prelucrării

  • Executarea contractului — pentru procesarea și livrarea comenzilor;
  • Obligație legală — pentru păstrarea documentelor fiscale și contabile;
  • Interes legitim — pentru prevenirea fraudei și îmbunătățirea serviciilor;
  • Consimțământ — pentru cookie-uri neesențiale și comunicări de marketing, consimțământ care poate fi retras oricând.

5. Cui transmitem datele

Datele pot fi transmise către următoarele categorii de destinatari, strict în scopul îndeplinirii activităților descrise mai sus:

  • Centrele de împachetare/fulfillment care procesează și expediază comenzile;
  • Firmele de curierat care efectuează livrarea;
  • Furnizorul platformei de comandă/e-commerce (Shopify) și al formularului de comandă (Releasit);
  • Furnizorul de servicii de facturare și contabilitate;
  • Contabilul/firma de contabilitate care gestionează evidențele financiare;
  • Furnizorii de găzduire și email (Hostico);
  • WhatsApp (Meta), atunci când alegeți să ne contactați prin acest canal, în special pentru cererile de retur;
  • Platformele de publicitate (TikTok Ads, Meta Ads), doar pentru utilizatorii care au acceptat cookie-uri de marketing;
  • Autoritățile publice, atunci când legea o impune.

Nu vindem datele dumneavoastră către terți.

6. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unii dintre furnizorii menționați mai sus (de exemplu Shopify, TikTok, Meta — inclusiv WhatsApp) pot procesa date și în afara Uniunii Europene. În aceste cazuri, ne asigurăm că transferul se realizează cu garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte mecanisme recunoscute de GDPR.

7. Perioada de stocare

Păstrăm datele cât timp este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate: datele legate de comenzi și facturare sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă din România (de regulă 5-10 ani), iar datele folosite exclusiv pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului.

8. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți dreptul de a:

  • solicita accesul la datele dumneavoastră personale;
  • solicita rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
  • solicita ștergerea datelor, în condițiile legii;
  • solicita restricționarea prelucrării;
  • vă opuneți prelucrării, inclusiv celei realizate în scop de marketing direct;
  • solicita portabilitatea datelor;
  • vă retrageți oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
  • depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, dataprotection.ro.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la contact@lamalai.ro.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării accidentale, inclusiv restricționarea accesului la date doar persoanelor implicate direct în procesarea comenzilor.

10. Politica de Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați Site-ul, folosite pentru a asigura funcționarea corectă a magazinului online și pentru a personaliza experiența de navigare.

10.1 Categorii de cookie-uri folosite

  • Cookie-uri strict necesare: esențiale pentru funcționarea Site-ului (coș de cumpărături, autentificare, securitate). Nu necesită consimțământ.
  • Cookie-uri funcționale: rețin preferințele dumneavoastră (ex. limbă, monedă) pentru o experiență mai bună.
  • Cookie-uri analitice: ne ajută să înțelegem cum este folosit Site-ul, pentru a-l îmbunătăți.
  • Cookie-uri de marketing/publicitate: folosite de platforme precum TikTok Ads și Meta Ads pentru a afișa reclame relevante și pentru remarketing. Se instalează doar cu consimțământul dumneavoastră.

10.2 Gestionarea consimțământului

La prima vizitare a Site-ului, vi se va afișa un banner prin care puteți accepta, refuza sau personaliza cookie-urile neesențiale. Vă puteți schimba preferințele oricând din setările de cookie-uri ale Site-ului sau din setările browserului dumneavoastră, care permit blocarea sau ștergerea cookie-urilor existente.

Refuzul cookie-urilor neesențiale nu afectează posibilitatea de a plasa comenzi pe Site.

11. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Această Politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta la:

SYNAGORA SRL
Vălenii de Munte, str. Zefirului nr. 6, jud. Prahova
Email: contact@lamalai.ro
Telefon: 0750 449 394