Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 2 august 2026

1. Informații despre comerciant

Magazinul online LaMălai (lamalai.ro) este operat de:

Denumire: SYNAGORA SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 55279671
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026045936001
Adresă: Vălenii de Munte, str. Zefirului nr. 6, jud. Prahova, România
Email: contact@lamalai.ro
Telefon / WhatsApp: 0750 449 394

În cuprinsul acestui document, SYNAGORA SRL este denumită „Vânzătorul", iar persoana care plasează o comandă este denumită „Clientul" sau „Consumatorul".

2. Definiții

Magazin online / Site: platforma lamalai.ro, prin care se comercializează produsele Vânzătorului.
Comandă: document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa produse de pe Site.
Contract la distanță: contractul încheiat între Vânzător și Consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat, fără prezența fizică simultană a celor două părți, folosind exclusiv mijloace de comunicare la distanță.
Produs/Produse: bunurile prezentate pe Site, pe care Clientul le poate comanda.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

4. Produsele comercializate

Produsele prezentate pe Site sunt bunuri de consum de dimensiuni mici, orientate spre cumpărarea impulsivă, achiziționate de Vânzător în cea mai mare parte din China. Stocul este depozitat în România, la centre de împachetare/fulfillment partenere, care se ocupă de procesarea, împachetarea și predarea comenzilor către curierii parteneri pentru livrare pe teritoriul României.

Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru ca descrierile, imaginile și caracteristicile produselor afișate pe Site să fie corecte și actuale. Pot exista variații minore de culoare sau nuanță față de imaginile afișate, generate de setările ecranului pe care sunt vizualizate.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.

Plata se face exclusiv ramburs, la curier, în momentul livrării produselor, cu excepția cazului în care Site-ul afișează explicit și alte modalități de plată acceptate.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul completează formularul de comandă disponibil pe pagina produsului, indicând datele de livrare și de contact.
Comanda este, de regulă, confirmată telefonic de un reprezentant al Vânzătorului, în scopul verificării corectitudinii datelor și a disponibilității Clientului de a primi coletul.
Comanda se consideră fermă și intră în procesare abia după confirmarea telefonică. Dacă Vânzătorul nu reușește să contacteze telefonic Clientul, după mai multe încercări rezonabile, comanda poate fi anulată automat.
Momentul încheierii contractului la distanță este momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate: date de contact incorecte sau incomplete, indisponibilitate de stoc, suspiciune de comandă frauduloasă sau imposibilitatea confirmării telefonice.

7. Livrarea

Livrarea se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin curieri parteneri. Termenul estimativ de livrare este comunicat pe Site sau la momentul confirmării telefonice și poate varia în funcție de zona de livrare și de volumul de comenzi.

La livrare, Clientul achită prin ramburs contravaloarea comenzii direct curierului. Vă recomandăm să verificați coletul la primire; orice neconformitate vizibilă trebuie semnalată curierului și Vânzătorului cât mai curând posibil.

8. Dreptul de retragere din contract (retur)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul, printr-o declarație neechivocă, cu privire la decizia sa de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Cererile de retur se transmit prin WhatsApp la numărul 0750 449 394, conform procedurii operaționale detaliate în Politica de Returnare, disponibilă ca pagină separată pe Site (adresa de retur, documentele necesare și termenele de procesare sunt descrise acolo). În acest scop, poate fi folosit și modelul de formular de mai jos.

Model orientativ de formular de retragere

Către SYNAGORA SRL, Vălenii de Munte, str. Zefirului nr. 6, jud. Prahova, email: contact@lamalai.ro
Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs: [denumire produs]
Comandat la data de: [data]
Primit la data de: [data]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Semnătura consumatorului (doar în cazul comunicării pe suport de hârtie): _______
Data: [data]

Excepții: dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Consumator, produselor personalizate/realizate după specificațiile Consumatorului sau produselor care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid — conform art. 16 din OUG 34/2014.

Costul returului: Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă expres să suporte acest cost.

Rambursarea: întrucât plata s-a făcut ramburs, Vânzătorul rambursează sumele primite (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă este cazul) prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Consumator, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere, respectiv de la data recuperării produselor sau a primirii dovezii de expediere a acestora, oricare dintre aceste date survine mai întâi. Dacă produsul este returnat cu urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea funcționării sale, Vânzătorul își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată o sumă proporțională cu diminuarea de valoare constatată, conform art. 14 alin. (3)-(4) din OUG 34/2014 — detaliile sunt descrise în Politica de Returnare.

9. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului care există la momentul livrării și care apare într-un termen de 2 ani de la livrare. Consumatorul are dreptul de a solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de OUG 140/2021. Remedierea (reparare/înlocuire) se face fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil, de regulă maximum 15 zile calendaristice.

Garanția de conformitate acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării produsului. Aceasta nu acoperă:

uzura normală rezultată din folosirea produsului;
deteriorările cauzate de o utilizare necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor de folosire sau destinației produsului;
deteriorările cauzate de accidente, lovituri, umezeală, expunere la temperaturi extreme sau intervenții neautorizate asupra produsului;
componentele consumabile ale produsului (ex. baterii, filtre), atunci când uzura acestora este normală și previzibilă.

În aceste situații, solicitarea Consumatorului va fi analizată individual, însă nu intră sub incidența garanției legale de conformitate.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nelămurire sau reclamație, Clientul poate contacta Vânzătorul la contact@lamalai.ro sau la 0750 449 394; vom depune eforturi pentru rezolvarea pe cale amiabilă a oricărei situații.

Dacă un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa:

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, anpc.ro;
SAL — platforma națională de Soluționare Alternativă a Litigiilor, disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro;
instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale întârzieri în livrare cauzate de curier sau de evenimente independente de voința sa. Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor, în limita permisă de lege.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen a obligațiilor, dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii române.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, siglă) este proprietatea Vânzătorului sau este utilizat cu drepturile necesare și nu poate fi reprodus, distribuit sau folosit fără acordul prealabil al Vânzătorului.

14. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților este descrisă în detaliu în Politica de Confidențialitate, disponibilă ca pagină separată pe Site. Procedura completă de retur (canal de contact, adresă de retur, documente necesare, termene) este descrisă în Politica de Returnare, disponibilă de asemenea ca pagină separată pe Site.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, modificările urmând a fi publicate pe Site. Comenzile plasate anterior modificării rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii.

16. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română, inclusiv, fără a se limita la: Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

17. Contact

SYNAGORA SRL
Vălenii de Munte, str. Zefirului nr. 6, jud. Prahova
Email: contact@lamalai.ro
Telefon: 0750 449 394