Politica de Returnare

Ultima actualizare: 2 august 2026

Dragi clienți, LaMălai vă oferă dreptul la 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul comandat este ceea ce dumneavoastră căutați sau nu.

Această politică de returnare se aplică lamalai.ro, deținut de către SYNAGORA SRL. Mai multe detalii în Termeni și Condiții.

LaMălai vă restituie integral contravaloarea comenzii, conform legii. Aveți dreptul să deschideți produsul și să-l testați, exact cum ați face-o într-un magazin fizic.

Potrivit legislației în vigoare - „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului".

Conform OUG nr. 18/2026, cererile de retur se depun direct de pe site, prin formularul digital de retur (buton dedicat, accesibil în orice moment). La depunere, veți primi automat o confirmare de primire, cu marcaj de timp. Pentru întrebări suplimentare legate de procesul de retur, ne puteți contacta și prin WhatsApp la 0750449394.

În caz de returnare, comanda trebuie expediată ÎN STAREA ÎN CARE A FOST PRIMITĂ, fără a fi deteriorate sau utilizate, DUPĂ DEPUNEREA CERERII PRIN FORMULARUL DE RETUR DE PE SITE, către adresa de retur comunicată automat la depunerea cererii sau, dacă e cazul, prin WhatsApp.

Retururile care nu respectă indicațiile și cerințele din politica noastră, nu vor putea fi procesate.

Costul de transport pentru retur trebuie plătit de către client. Tot clientul poate alege și firma de curierat cu care să trimită coletul. Coletul trebuie trimis FĂRĂ RAMBURS și direct la adresa menționată.

Taxa pentru retur este suportată de către client conform articolului 14 din Ordonanță de urgență nr. 34/2014. Dacă produsul este returnat cu urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea funcționării sale (zgârieturi, lipsa accesoriilor, ambalaj deteriorat ireversibil), ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată o sumă proporțională cu diminuarea de valoare constatată, conform art. 14 alin. (3)-(4) din OUG 34/2014.

Returul nu poate fi efectuat prin poștă sau alt serviciu care nu livrează la adresa menționată. Dacă livrarea nu se efectuează exact la adresa specificată, nu vom intra în posesia comenzii returnate, drept urmare, nici nu vom putea restitui contravaloarea comenzii.

La momentul trimiterii coletului de retur către adresa noastră, este obligatoriu să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului, până la rambursarea banilor.

Totodată, va fi necesar să ne furnizați codul de colet (AWB-ul) cu care vom putea identifica și monitoriza coletul rambursat.

După primirea returului și inspectarea coletului, contravaloarea va fi restituită în maxim 14 zile calendaristice prin transfer bancar către IBAN-ul furnizat în formularul de retur sau, dacă nu a fost inclus acolo, comunicat ulterior prin WhatsApp. Prin „dovadă de expediere" înțelegem confirmarea emisă de curier privind preluarea efectivă a coletului (status „ridicat"/„preluat de la expeditor" în sistemul de tracking), nu simpla generare a unui cod AWB. Rambursarea efectivă se procesează după verificarea fizică a conținutului coletului, în limita termenului legal de 14 zile. Dacă la deschiderea coletului constatăm că acesta nu conține produsul comandat, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea; în acest caz, păstrăm coletul, conținutul găsit și dovezile foto/video ca probă.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj sau accesorii lipsă, produsul este deteriorat, ambalajul desfăcut), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial. Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs.

Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.

Dacă vă gândiți să returnați produsul, vă recomandăm să nu-l folosiți efectiv — testați-l doar cât este necesar să verificați că funcționează. Utilizarea produsului dincolo de o simplă verificare poate fi considerată diminuare a valorii și poate reduce suma rambursată, conform legislației în vigoare.

Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită — conform explicațiilor Comisiei Europene privind drepturile consumatorilor.

Dacă luați decizia finală de a returna o comandă, vă rugăm să inițiați cererea prin formularul de retur disponibil pe site — veți primi imediat confirmarea depunerii. Pentru orice detaliu suplimentar, rămânem la dispoziție și prin WhatsApp la 0750449394.